Globoplay exagera em anúncios para assinantes e recebe reclamações

Plataforma que mistura filmes, séries, documentários e atrações sob demanda com programação ao vivo e trechos de conteúdos que vão ao ar na televisão, o Globoplay tem um diferencial negativo em relação aos seus concorrentes. O serviço de streaming da Globo exibe uma sequência de propagandas em vídeos que estão disponíveis para usuários pagantes e os chamados "free". O problema é que mesmo os assinantes não conseguem escapar dos comerciais.

A empresa, inclusive, já virou alvo de queixas no Reclame Aqui. "Gente, que loucura é essa agora de me colocarem duas (por falta de uma) propagandas no Globoplay?", começou a relatar uma assinante identificada como Beatriz.

"Se eu tô pagando, não quero ver comercial, muito menos no meio do programa. Faça-me o favor, Globo, e retire essas propagandas ridículas.
Caso isso não for possível, cancelo minha assinatura. Obrigada", reclamou a cliente, em abril do ano passado.

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O Globoplay respondeu para a usuária. "Compreendemos que não curta as propagandas, visto que o objetivo é assistir nossos conteúdos, mas é uma forma de retribuição aos nossos anunciantes que investem na plataforma e desta forma cada vez mais oferecer o melhor aqueles usufruem do serviço", justificou a empresa, que tentou apontar pontos positivos nas propagandas:

Um ponto positivo das propagandas é o fato de anunciar algo que possa ser útil a quem está assistindo e é desta forma que o mercado utiliza para anunciar novos produtos. Os conteúdos abertos (Jornalismo, Esportes, Variedades, Realities, Programação ao vivo, trechos e melhores momentos) possuem propaganda, tanto para assinantes quanto para usuários free. Porém, os vídeos exclusivos para assinantes não possuem propaganda.

Essa é uma reclamação antiga de assinantes. Ao tentar assistir à última edição na íntegra do Fantástico no Globoplay, a reportagem encontrou o mesmo problema da usuária que foi ao Reclame Aqui. Mesmo sendo assinante, foram exibidas duas propagandas na sequência antes de o conteúdo ser liberado.

O número de queixas aumenta entre os meses de janeiro e maio, quando novos usuários chegam ao Globoplay por causa do serviço de 24 horas do Big Brother Brasil. Interessados em "fazer valer" a nova assinatura, que atualmente custa R$ 24,90 no plano mais barato, os clientes procuram por conteúdos e ficam surpresos com os anúncios.

O tema já virou motivo de debate em fóruns na internet, como uma comunidade no site Tecnoblog, em que leitores falaram sobre as propagandas. "Sou assinante do Globoplay. Hoje fui assistir a um conteúdo e me apareceram várias propagandas de 30 segundos em poucos minutos de programação. Está pior do que o YouTube. Está acontecendo isso com mais alguém?", questionou um usuário, que recebeu respostas positivas de outras pessoas.

O que diz o Globoplay

As propagandas do Globoplay não aparecem em conteúdos como o 24 horas do Big Brother Brasil, filmes, séries e novelas, mas os anúncios são entregues nos vídeos de jornalísticos, programas de Variedades (como Encontro e Mais Você) e em trechos de atrações diversas.

Questionado pelo Notícias da TV se existe algum plano para evitar que assinantes assistam aos anúncios, o Globoplay não informou se essa prática pode acabar em breve, mas ressaltou que tem uma "vasta oferta de conteúdos livres de comerciais". Veja a nota completa abaixo:

O Globoplay disponibiliza um vasto portfólio de conteúdos exclusivos, inéditos e de acervo aos seus assinantes sem anúncio. No entanto, os conteúdos abertos (Jornalismo, Esportes, Variedades, Realities, programação ao vivo, trechos e melhores momentos) possuem propaganda, tanto para assinantes quanto para usuários free.

Além do Reclame Aqui e fóruns de internet, há registros diários de reclamações contra as propagandas também no Twitter. Veja abaixo:

eu acho absurdo ter propaganda na globoplay eu estou PAGANDO essa birosca

— bruno (@lwnzi) January 26, 2022

é ridículo vc assinar um streaming e ser obrigado a assistir propaganda

(sim eu tô falando com VOCÊ globoplay)

— Marcia Effect (@trostes) January 20, 2022

eu acho inaceitável inacreditável que a globoplay botou propaganda d pular no globoplay!!!! so pode tar me tirando

— miójos (@jadesolter) January 26, 2022

então globoplay se eu paguei pelo serviço eu não tenho que ver propaganda nem no serviço gratuito nem no que eu pago, oras, não tem como vcs controlarem isso não? como a twitch faz com os subs dos streamers?

— duda (@shoyoincel) January 26, 2022

quer me ver ficar com um ódio é eu pagar a porra do @globoplay e ter que assistir porra de propaganda

— duda (@shoyoincel) January 26, 2022

As propagandas aparecem em conteúdos abertos nas categorias: jornalismo, esportes, variedades, realities, ao vivo, trechos e melhores momentos. Se você notar que está aparecendo em conteúdos exclusivos para assinantes, pode me chamar no privado!

— globoplay 👁️ (@globoplay) January 22, 2022

Olá @luckysddl! As propagandas aparecem em conteúdos FREE nas categorias: Jornalismo, Esportes, Variedades, Realities, Ao Vivo, trechos e melhores momentos. Se você notar que está aparecendo em conteúdos exclusivos para assinantes, pode me chamar na DM! =)

— globoplay 👁️ (@globoplay) March 23, 2021