Bancos suspeitam de tentativa de fraude e bloqueiam assinaturas na HBO Max

Lançada nesta terça-feira (29) no Brasil com 50% de desconto no plano mensal, a HBO Max já está apresentando problemas. Usuários estão reclamando que o site oficial da plataforma recusou diversos cartões de crédito na hora da finalização da assinatura no plano escolhido. Os bancos, por sua vez, fizeram os bloqueios por suspeita de tentativa de fraude.

Itaú e Nubank foram os bancos citados por usuários que reclamaram nas redes sociais. O Notícias da TV tentou fazer uma assinatura no novo serviço de streaming através do site oficial e encontrou o mesmo problema relatado pelos usuários.

O Itaú informou que vários clientes estão tentando comprar o produto, mas o sistema acusa tentativa de fraude por parte do site da HBO Max. "Não sei se é algum vírus, mas nosso sistema está acusando tentativa de fraude", afirmou uma atendente do banco.

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Diante da suspeita, por questões de segurança, a empresa financeira passou a bloquear automaticamente os cartões de crédito para compra online após a tentativa de assinar o streaming. O desbloqueio pode ser feito por ligação telefônica, após a confirmação de alguns dados.

Procurada pela reportagem, a HBO Max explicou:

Sabemos que alguns usuários experimentaram problemas no momento de concluir seu pagamento na HBO Max. Isso ocorreu porque, ao longo das primeiras horas do lançamento, nosso sistema de proteção de fraude, usado por meio de um fornecedor terceirizado, exigiu ajustes nas regras de permissão de transações. Já solucionamos a questão e os usuários poderão ver melhoras em sua experiência de assinatura durante o dia de hoje. Lamentamos o inconveniente.

Em nota, o Nubank afirmou que a segurança de seus clientes é prioridade e recomendou que eles entrassem em contato com a HBO Max para o esclarecimento de dúvidas. Confira a íntegra do comunicado:

"O cliente está no centro de todas as decisões que tomamos e segurança é prioridade para nós. Esclarecemos que nossos sistemas seguem funcionando normalmente e sobre este caso específico, recomendamos que entrem em contato com o serviço de streaming em caso de dúvidas."

O Itaú afirmou que a questão está sendo apurada internamente.

Veja algumas reclamações abaixo:

EU TO MORRENDO PQPQ A HBO MAX DIZENDO QUE MEU DADOS DO CARTAO TAO ERRADOS PQP VSF PORRA EU QUERO ASSINAR ESSA MERDA LOGO
pic.twitter.com/iZOLup2Doj

— ruan (@eilishphoria) June 29, 2021

vai tomar no cu, so pq quero assinar o hbo max com esse preço ta dando erro no cartão, e é erro no sistema deles #HBOMaxpic.twitter.com/p8a3jIMDG5

— Lynn ミ☆ zoya lott stan (@elyciadl) June 29, 2021

tentei tanto cadastrar na hbo max que o banco ligou pro meu pai achando que é golpe kkkkkkkk já tavam bloqueando o cartão pic.twitter.com/SJdvyjWxeA

— dav!d. (@flashcosmos) June 29, 2021

Gente, a HBO Max não quer aceitar meu cartão e tem limite de sobra lá, TÓXICA

— luis thompson (@hamilnwtn) June 29, 2021

HBO Max resolve esse b.o do cartão do site meu deus eu quero ver SCOOBY DOO!!!!!!!!

— mika melo (@boylix0) June 29, 2021