Paolla Oliveira se revolta com descaso de empresa após perder celular: 'Ameaçada'

Paolla Oliveira fez um longo desabafo depois de ter esquecido o celular dentro de um carro de aplicativo no último fim de semana. A atriz relatou não ter recebido nenhuma ajuda da empresa para entrar em contato com o motorista e tentar recuperar o objeto. "É nossa segurança digital e privacidade ameaçadas", se revoltou a intérprete de Pat na novela Cara e Coragem.

Na noite de terça (29), a contratada da Globo explicou o que aconteceu em uma sequência de postagens no Twitter, nas quais marcou o perfil da empresa:

"Esse final de semana aconteceu uma situação bem chata comigo que se transformou numa frustração maior ainda com a Uber. Voltava para casa na madrugada de sexta para sábado, e meu celular acabou ficando no carro de um motorista. Depois de usar o caminho que eles dão para objetos perdidos, com apenas duas tentativas de contato, que o motorista não atendeu, fui impedida de tentar novamente."

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"A resposta da Uber foi que já havia solicitado aquele serviço, nenhuma outra resposta concreta veio. Podia ser qualquer uma. Fala que não encontraram, que o motorista sumiu, mas merecemos uma resposta. Durante todo o dia tentei falar com a Uber. Consegui enviar Direct aqui no Twitter e no Instagram buscando ajuda. As respostas foram automáticas e vagas", lamentou a namorada de Diogo Nogueira.

"Estava trabalhando, sem meu celular, querendo apenas falar com alguém que pudesse me orientar efetivamente como eu poderia proceder. Como conseguir falar com o motorista. É frustrante não saber a quem recorrer. Não é só o valor material. É nossa segurança digital e privacidade ameaçadas. Não deveríamos ser tratados dessa forma pelo serviço. E ainda não ter nenhuma solidariedade humana, apenas um computador agradecendo o contato e só", disparou ela.

"Nesse caso, nem era sobre ter o celular de novo (até porque a Uber deixa claro que não se responsabiliza por objetos perdidos), mas será que se tivesse ajuda efetiva e conversado com o motorista, teria evitado o transtorno e ainda não perdido um bem? Me parece pouco respeitoso com o cliente a Uber não facilitar esse acesso efetivo. Mesmo que vocês não se responsabilizem pelo desfecho, a tentativa deveria ser responsabilidade desse serviço", opinou a artista.

"Inimaginável a quantidade de pessoas que passam por situações como essa todos os dias. Situações que poderiam ser resolvidas se as pessoas tivessem acesso à empresa. E esse descaso da Uber é grave quando não leva em conta as pessoas. Do motorista ao usuário, somos números", encerrou Paolla.

Em nota, a Uber disse ter procurado a atriz para resolver o problema. "O suporte da Uber identificou a viagem e está tentando contato com a usuária para informar as ações tomadas a respeito do caso", diz a empresa.

Caso resolvido

Depois da repercussão do caso, a artista voltou ao Twitter e informou que a situação foi resolvida. "Mas valem algumas considerações. Gostaria de agradecer ao senhor Mauro, motorista, superatencioso que me transportou e veio ontem devolver o celular. A surpresa foi que as limitações de contato dificultaram também para ele essa devolução. Mesmo com toda boa vontade. Obrigada, Uber. (Afinal, eu que perdi o telefone)", começou ela.

"Li muitos relatos aqui de casos iguais ao meu, que acabaram ficando sem uma solução. Tenho consciência de que o alcance da minha reclamação tem um peso e que isso ajudou na solução do caso. O ideal seria que todos fossem assim. Por que não rever esse sistema, Uber? Por que não prezar por nos aproximar, cliente, prestador de serviço e empresa, em determinados casos?", questionou a estrela da Globo.

"A Uber é uma empresa gigantesca que necessita de pessoas para desempenhar seu trabalho nas ruas, transportando pessoas, então os problemas precisam ser resolvidos por pessoas. É um desafio enorme, eu imagino, mas muito importante", ressaltou a atriz.

"É isso, gente. Espero que haja mudança nessa relação em algum momento, mas ter atenção e cuidado com a gente e com nossos pertences nunca é demais. Lembrem-se (eu lembrarei) de conferir tudo antes de sair do carro sempre", recomendou ela.

Confira o desabafo da atriz:

Voltava pra casa na madrugada de sexta para sábado e meu celular acabou ficando no carro de um motorista @Uber_Brasil. Depois de usar o caminho que eles dão para objetos perdidos, com apenas 2 tentativas de contato onde o motorista não atendeu, fui impedida de tentar novamente.

— Paolla Oliveira (@paolla) November 29, 2022

Durante todo o dia tentei falar com a @Uber_Brasil. Consegui enviar direct aqui no twitter e no instagram buscando ajuda. As respostas foram automáticas e vagas.

— Paolla Oliveira (@paolla) November 29, 2022

É frustrante não saber a quem recorrer. Não é só o valor material. É nossa segurança digital e privacidade ameaçadas. Ñ deveriamos ser tratados dessa forma pelo serviço. E ainda não ter nenhuma solidariedade humana, apenas um computador agradecendo o contato e só, @Uber_Brasil.

— Paolla Oliveira (@paolla) November 29, 2022

Me Parece pouco respeitoso com o cliente a @Uber_Brasil não facilitar esse acesso efetivo. Mesmo que vcs não se responsabilizem pelo desfecho, a tentativa deveria ser responsabilidade desse serviço.

— Paolla Oliveira (@paolla) November 29, 2022

Inimaginável a quantidade de pessoas que passam por situações como essa todos os dias. Situações que poderiam ser resolvidas se as pessoas tivessem acesso à empresa. E esse descaso da @Uber_Brasil é grave qnd não leva em conta as pessoas. Do motorista ao usuário, somos números.

— Paolla Oliveira (@paolla) November 29, 2022

Veja os novos posts de Paolla:

Gostaria de agradecer ao senhor Mauro, motorista, super atencioso que me transportou e veio ontem devolver o celular. A surpresa foi que as limitações de contato dificultaram tb pra ele essa devolução. Mesmo com toda boa vontade. Obrigada, @Uber_Brasil (afinal eu que perdi o tel)

— Paolla Oliveira (@paolla) November 30, 2022

Porque não rever esse sistema, @Uber_Brasil? Pq não prezar por nos aproximar, cliente, prestador de serviço e empresa, em determinados casos?

— Paolla Oliveira (@paolla) November 30, 2022

É isso, gente. Espero que haja mudança nessa relação em algum momento, mas ter atenção e cuidado com a gente e com nossos pertences nunca é demais. Lembrem-se (eu lembrarei) de conferir tudo antes de sair do carro sempre. Bjs e obrigada a todas e todos que estão comentando aqui.

— Paolla Oliveira (@paolla) November 30, 2022